违反直觉的是，并非所有糟糕的在线评论都对业务不利. 对于那些已经了解你的公司并欣赏你所提供的东西的人来说，这些评价并不重要. 更重要的是，阅读评论的消费者通常会给予尊重，把事情放在上下文中. 未来的hg体育官方网站很可能会权衡好与坏，从而成为一个聪明的人, 公正的决定. 然而，这并不是说不回应是最好的做法.
如何应对糟糕的在线评论
当你的公司在网上收到负面评价时, 人们很自然地会做以下两件事之一:给写这封信的人贴上“喋喋不休的白痴”的标签，或者干脆无视它. 当然, 前者是一张单程票，让人疯狂地试图赢得一场根本无法赢得或解决的争论. 后者会告诉人们，你根本不关心公司的声誉. 虽然第二种方法造成的伤害肯定会更小，但它不一定是最好的方法.
大多数hg体育官方网站不会因为一个负面评论就把你打发走. 许多, 然而, 如果你以一种愉快和有帮助的方式回应评论，你的生意会得到尊重吗. 当然, 当你把自己的生活投入到一项业务中，而有人在网上抨击它时，这并不容易做到. 你的第一反应是反击. 不要这样做. 慢慢地离开键盘，集中你的思想. —《hg体育官方》
你应该做的是以一种积极主动的态度对待你的事业, 你很可能会自然地这么做. 换句话说, 以合理的价格提供最好的产品, 达到甚至超越hg体育官方网站的期望. 然而, 几乎不可避免的是，你不可能取悦所有人, 至少会有一个人在网上发表他或她的负面意见. 当然，你的公司会被认为是无能的，冷漠的，或者是糟糕的. 接下来你所做的将决定一个糟糕的评论会如何影响你的业务. 所以，试试下面的建议，把消极转化为积极:
- 不要马上回复. 给出这个建议几乎是陈词滥调，但它值得重复. 你越是在此时此刻，就越难客观地做出回应.
- 把你的情绪和个人偏见放在一边. 是的, 你的陪伴就是你的生命，你让很多人都高兴, 这似乎很不合理, 但这可能是合法的.
- 试着从别人说的话中学习. 不要只看评论的表面价值，要深入字里行间. 你可能会发现有一些你从未注意到的错误.
- 简洁明了. 你的回答不应该是新奇的，也不应该离题太远. 陈述要简洁明了，这样其他人读到的时候就能对当时的情况有所了解.
- 提供合理的解决方案. 这可能是你最不想做的事, 但是提供折扣, 或者其他能让和平产生奇迹的东西.
你永远不应该做的是试图赢得争论. 你会显得小气，在未来的hg体育官方网站看来，因为你总是正确的，所以你不能与他人合作和相处. 保持冷静，带着同理心去面对，你可能会对结果感到惊讶.
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